RE: LA MAQUINA NO CORTA

Buenas noches!
Tengo una silhouette portrait, siempre me ha ido a la perfección hasta hoy! 
Hago un diseño, le doy a enviar, y la cuchilla hace el movimiento de corte, pero la cuchilla no toca el papel, dibuja «en el aire». Si  toco con el dedo el soporte donde va la cuchilla, sube  y baja. Es decir, no está bloqueada.
He desconectado la máquina, desenchufado de la corriente, he puesto una cuchilla nueva, probado diferentes papeles, intentar cortar un diseño sencillo ( un circulo) y sigue sin cortar.
Ya no sé que hacer… ¿me podéis ayudar? ¿ qué puedo hacer?
Muchas gracias de antemano.

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