Hola! llevo un mes utilizando silhouette connect sin problemas y hoy, luego de no poder abrirlo (salía un cartel de cierre sin guardar, o continuar, pero no reaccionaba ante ninguna de las dos opciones) e iniciar la función Reparar, me sale Could not connect to Host Appication

Utilizo Adobe Ilustrator.

Quiero desinstalar, y reinstalar, pero no puedo desactivar la licencia, porque no puedo abrir el Connect para acceder a Ayuda.

¿qué hago?