No se pudo conectar con portrait,

Instalé mi nueva silhoute portrait y el software sin problemas,. pero a la hora de enviar a cortar a silhoute me envía el siguiente mensaje: «asegúrese que portrair este encendida y conectada con el ordenador. Si el problema persiste apagfue portrait y vuelva  a encender». seguí las instrucciones del manual y todo bien, inclusive la pc reconce que se conectó el cable, y solo se ve en mi pc el icono de dispositivo conectado pero al enviar me die que no esta conectadio. apague y prendi la silhoute, reinicié todo el sistema, actualicé, reparé el software y sigue igual sin reconocer que esta prendida la silhoute….. que puedo hacer por favor?