Silhouette Studio error

Updated on 29 julio, 2021 in Soporte Técnico
0 on 29 julio, 2021

Saludos, gracias de antemano por sus comentarios y ayuda en mi problema.

Explico: Tengo una computador HP portatil, core i3 con 8 GB de RAM, pero se me ha puesto muy lenta para trabajar, con este equipo he usado la última versión de Silhouette sin problema, pero decidí comprarme otra portatil, mejor, una Dell Core i7, 12 GB de RAM, Disco duro 500 GB. Le instalé la misma versión de Silhouette Studio que tengo en mi Portatil HP, le acutalicé el software a la versión Business Edition (esto en ambos equipos), instalé los mismo tipos de Fuente en ambos equipos, Instalé la misma configuración de Corte y materiales en ambos equipos, descargué con mi correo electrónico mi Biblioteca Cloud en ambos equipos, PERO, aquí es donde viene el problema, en la portatil nueva (DELL) me da 2 errores, el primero es cuando abro un archivo que he hecho o trabajado en mi portatil HP, el error que me da lo adjunto en captura de  imagen siguiente:

El segundo error es que el probrama se cierra solo en cualquier momento, puedo estar usando la harramienta de lápiz o dibujando un cuadrado o círculo y la pantalla se pone en negro, cuando vuelve, aparece el escritorio, el programa Silhouette studio se ha cerrado y me aparece un mensaje diciendo «Silhouette Studio a encontrado un error y debe cerrarse. Los cambios no guardados pueden perderse.» Ver imagen:

Este último problema no es algo esporádico, algo que pasa con un solo archivo, o en un momento específico, me está pasando desde que instalé silhouette estudio en la nueva computadora portatil Dell, y solo en esa está el problema.

Creí que el problema era por culpa de Windows, alguna configuración o ya que el nuevo equipo traía la versión Home de Windows 10, entonces la formatié, y le instalé Windows 10 pro, le instalé las últimas actualizaciones disponibles, y el error persiste. Lo mismo hice con la computadora HP, la primera, con la que nunca he tenido problemas, instalé el mismo windows, las mismas actualizaciones, la misma configuración y no me da ese problema

Estoy desesperado, ya que invertí mucho dinero en un equipo nuevo para solucionar y problema de lentitud y ahora estoy lidiando con un problema de cierre inesperado en el programa que no me permite trabajar bien y con tranquilidad.

Les agradecería me den una luz, una guía, una ayuda u orientación de cómo puedo solucionar este problema, no c si debo instalar windows 8, o una versión más antigua de Silhouette cameo, no c, talvés ustedes me pueden ayudar. Estaré muy agradecido con su colaboración.

 
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